Soluciones · Gobierno
Gestión de PQRS y comunicaciones oficiales para el sector público.
Radicados.ai ayuda a las entidades a responder dentro de los términos, con la dependencia competente, criterio institucional y trazabilidad documental de principio a fin.
Para quién
Pensada para organizaciones con alto volumen de solicitudes.
Secretarías generales, oficinas jurídicas, servicio al ciudadano, gestión documental, tecnología y control interno trabajan sobre el mismo flujo.
- Ministerios
- Alcaldías
- Gobernaciones
- Agencias
- Institutos
- Superintendencias
- Universidades
- Empresas públicas
Control de vencimientos
Términos calculados por tipología, alertas tempranas y recordatorios a responsables antes de que el plazo se cumpla.
Reparto por competencia
Asignación a la dependencia competente y al funcionario adecuado, con equilibrio de cargas.
Respuestas consistentes
Antecedentes institucionales y normativa autorizada disponibles al elaborar cada respuesta.
Evidencia para control
Historial completo de cada radicado para control interno, auditorías y rendición de cuentas.
Vistos buenos y firmas
Proyectó, revisó y aprobó quedan asociados a la versión exacta del oficio enviado.
Información para decidir
Indicadores por dependencia, tipología y funcionario para dirigir la operación.
Cómo funciona
Un solo flujo, desde la radicación hasta el archivo.
El sistema de radicación acompaña cada solicitud por las mismas etapas, con responsables, tiempos y evidencia en cada paso. Así la gestión de PQRS y comunicaciones oficiales deja de depender de seguimientos manuales.
- 1
Radicación
Ingreso por canales oficiales con número único, fecha y término de respuesta.
- 2
Clasificación
Tipología, tema y prioridad identificados con asistencia de IA.
- 3
Asignación
Dependencia competente y responsable según reglas y carga de trabajo.
- 4
Elaboración
Borrador apoyado en antecedentes y conocimiento autorizado.
- 5
Revisión
Observaciones y devoluciones registradas sobre cada versión.
- 6
Aprobación
El responsable del área decide sobre la versión revisada.
- 7
Firma
Proyectó, revisó y aprobó quedan asociados a la versión final.
- 8
Envío
Notificación al ciudadano o destinatario con constancia.
- 9
Archivo
Expediente completo disponible para consulta y aprendizaje.
Analítica institucional
Convierta la operación diaria en información para decidir.
Tableros por entidad, dependencia y funcionario para anticipar vencimientos, equilibrar cargas y medir tiempos de respuesta.
Resumen del periodo
Datos demostrativos- Recibidas
- 1.248
- Asignadas
- 1.171
- En elaboración
- 126
- En revisión
- 64
- Próximas a vencer
- 18
- Vencidas
- 4
- Respondidas
- 936
- Tiempo promedio
- 6 días
Solicitudes por dependencia
- Servicio al Ciudadano412
- Jurídica286
- Talento Humano198
- Planeación144
- Financiera121
Solicitudes por tipología
- Peticiones58%
- Quejas16%
- Reclamos12%
- Sugerencias6%
- Denuncias4%
- Felicitaciones4%
Carga por funcionario
- Funcionario A18 casos
- Funcionario B14 casos
- Funcionario C22 casos
- Funcionario D9 casos
Roles
Cada persona ve lo que necesita para cumplir su parte.
Permisos por rol y por dependencia. Cada actuación queda asociada a quien la realizó.
Administrador
Configura
- Usuarios
- Dependencias
- Permisos
- Conocimiento
- Políticas
- Configuraciones
Supervisor
Consulta
- Cargas
- Tiempos
- Indicadores
- Vencimientos
- Estado general
Revisor
Puede
- Revisar oficios
- Realizar observaciones
- Aprobar
- Devolver
- Dejar constancia
Funcionario
Puede
- Gestionar solicitudes
- Elaborar respuestas
- Consultar antecedentes
- Utilizar asistencia de IA
Modalidades de implementación
La implementación se adapta a su organización.
Defina con nuestro equipo la modalidad adecuada según sus requisitos de operación, integración e infraestructura.
Cloud
Plataforma SaaS administrada por Radicados.ai.
Ideal para organizaciones que buscan implementación rápida y operación administrada.
Enterprise
Entorno dedicado y configuraciones avanzadas.
Para organizaciones con mayores exigencias de integración.
Private
Arquitectura especializada.
Para organizaciones con requisitos particulares de seguridad, infraestructura o aislamiento.
Lleve el control de cada radicado de su entidad.
Conozca cómo Radicados.ai puede adaptarse a los procesos, roles y conocimiento de su organización.